Qualitätskriterien
1. Mehrwert für den Kunden
TERRA COMPUTER ist bestrebt, seinen Kunden einen wirklichen Mehrwert zu bieten.
- Die angebotenen Produkte sind klar beschrieben und eindeutig.
- Preisnachlässe, Rabattaktionen und Boni sind deutlich gekennzeichnet.
- Es gibt keine Lockangebote auf den Seiten von TERRA COMPUTER.
- Kunden bekommen mindestens die erwartete Leistung geliefert. Echter Mehrwert wird durch das Übertreffen der Erwartungen geschaffen. TERRA COMPUTER verpflichtet sich, dieses Ziel stets erreichen zu wollen.
- Wir versprechen, uns mit persönlicher Integrität in den Dienst des Kunden zu stellen.
2. Aufmerksamkeit schenken
Kundenwünsche stehen im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit.
- Der Kunde erhält verschiedene Kontaktmöglichkeiten, sodass er die für ihn bequemste Variante wählen kann. TERRA IT SCHWEIZ berät den Kunden über mindestens einen dieser Kanäle: telefonisch,
- Kunden werden nicht nur zu den angebotenen Produkten beraten, sondern auch zu allen anderen relevanten Punkten im Bestellprozess oder bezüglich des möglichen Widerrufs. Zudem wird zum Thema
- Anfragen der Kunden werden umgehend beantwortet. Die Antwort erfolgt normalerweise binnen eines Werktages.
- Der Versand der bestellten Produkte erfolgt umgehend nach geltenden AGB.
- Der gesamte Betrieb ist darauf ausgerichtet, den Kunden zufriedenzustellen. Gesetzlich vorgeschriebenen Deklarationspflichten wird nachgekommen.
3. Versprechen einhalten
Unser Kundenversprechen sieht vor, dass wir unser Wort gegenüber dem Kunden halten müssen.
- Zusagen dürfen nicht gebrochen werden. Sollte dies zwingend nötig sein, weil zum Beispiel eine Lieferfrist aufgrund von Schwierigkeiten mit eigenen Zulieferern nicht eingehalten werden kann, muss dies
offen kommuniziert werden. TERRA COMPUTER entschuldigt sich für dadurch verursachte Unannehmlichkeiten.
- Versprechen werden erst nach eingehender Prüfung der möglichen Einhaltung gegeben.
- Es werden keine Versprechen ausgesprochen, bei denen die Rechtwidrigkeit deutlich wird. Alle Kundenversprechen stehen in einem rechtlichen Konsens.
- Vor der Vergabe eines Lieferversprechens überprüfen wir etwaige Lieferzeiten.
4. Reklamationen behandeln
Wir bemühen uns um eine zeitnahe Klärung bzgl. möglicher Reklamationen. Dabei wird nach einer für den Kunden fairen Lösungen gesucht.
- Die Widerrufsbelehrung ist eindeutig formuliert und es wird direkt auf diese verwiesen.
- Die Belehrungen zur Reklamation sind klar und widersprechen sich nicht. Sämtliche Voraussetzungen zur Reklamation sind eindeutig genannt und unmissverständlich formuliert.
- Kunden können sich an den Streitbeilegungsdienst von kundenversprechen.ch werden.
5. Vermeidung von Reklamationen
TERRA COMPUTER setzt alles daran, dass Reklamationen unnötig sind.
- Exakte Produktbeschreibungen und klar dargestellte Preise verhindern Fehlkäufe und Widerrufe.
- Anwendungsgebiete für Produkte werden eindeutig dargestellt. Sind rechtliche Regelungen durch die Anwendung eines Produkts betroffen, wird deutlich auf deren Geltung hingewiesen.
- Eventuell nötige rechtliche Voraussetzungen zur Anwendung eines Produkts werden genannt.
- Der Wunsch nach Reklamation seitens des Kunden wird ernst genommen.
- Von kundenversprechen.ch unterstützte Unternehmen finden für den Kunden faire Lösungen, um eine Reklamation zu vermeiden.